Ngoài việc phục vụ các yêu cầu về dịch vụ MobiFone,
đội chăm sóc khách hàng VIP của MobiFone còn phục vụ các yêu cầu như đặt vé máy
bay, hưởng ưu đãi tại phòng khách hạng thương gia ở sân bay hay đặt sân chơi
golf tại 20 sân golf nổi tiếng ở Việt Nam.
Trong những ngày qua, nhiều khách hàng của MobiFone
bất ngờ khi nhận được cuộc gọi từ nhà mạng này thông báo về việc hưởng ưu đãi
chính sách khách hàng cao cấp.
Đối với khách hàng VIP, MobiFone đã đưa ra những
chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt.
Đây là lần đầu tiên, một mạng di động tại Việt Nam
đưa ra gói dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP của mình một cách chu đáo đến vậy.
Đại diện MobiFone cho biết, giờ đây khi có bất cứ
nhu cầu về dịch vụ MobiFone hay các yêu cầu sử dụng ưu đãi tại các đối tác liên
kết với MobiFone, khách hàng cao cấp chỉ cần gọi điện đến số điện thoại
18001090. Nhóm khách hàng cao cấp của MobiFone sẽ được phục vụ riêng bởi đội
ngũ điện thoại viên có kiến thức và kỹ năng tốt nhất. Tùy theo nhu cầu của
khách hàng, yêu cầu sẽ được xử lý một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Ngoài
việc phục vụ tất cả các thắc mắc, yêu cầu về dịch vụ MobiFone, đường dây
18001090 phục vụ như một quản gia tận tình, sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu như đặt
vé máy bay, hưởng ưu đãi tại phòng khách hạng thương gia ở các sân bay Việt
Nam, yêu cầu chơi golf tại 20 sân golf nổi tiếng. Khách hàng chỉ cần gọi điện
và yêu cầu, mọi công việc sẽ được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp xử lý và
thông báo kết quả tới khách hàng.
Đại diện MobiFone cho biết, đối với khách hàng VIP,
MobiFone đã đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt. Ngay tại các
điểm giao dịch của MobiFone cũng thiết kế riêng khu vực dành cho khách hàng VIP
tham gia chương trình “Kết nối dài lâu”.
Các khách hàng VIP cũng được ưu tiên phục vụ tốt nhất
về đường truyền và tốc độ truy cập 3G để đảm bảo luôn hài lòng với chất lượng dịch
vụ của MobiFone. Với mức độ ưu tiên được sử dụng dịch vụ tốt nhất, MobiFone muốn
đem đến cho một trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng VIP. Thêm vào đó, khi
khách hàng VIP muốn gặp điện thoại viên để hỗ trợ sẽ được ưu tiên kết nối ngay
mà không phải chờ.
Đại diện MobiFone cho biết, MobiFone đã liên kết với
các đối tác để cho khách hàng VIP được vào phòng chờ hạng thương gia tại các
sân bay Tân Sơn Nhất , Cần Thơ, Đà Nẵng… MobiFone đang triển khai cùng với
Vietnam Airline để cho các thuê bao VIP được vào phòng chờ tại sân bay Nội Bài.
Ngoài những ưu đãi đó, những khách hàng tham gia chương trình "Kết nối dài
lâu" sẽ được ưu đãi chăm sóc đặc biệt như tặng quà nhân dịp sinh nhật, lễ
Tết, đối với khách hàng nữ tặng hoa nhân ngày 8/3, ưu đãi tặng 500.000 đồng/lần
chơi golf, tổ chức các chuyến du lịch tới
nhiều địa điểm hấp dẫn như Nhật Bản, Dubai...
Khách hàng VIP của MobiFone là khách hàng hạng Kim
cương, hạng Vàng của chương trình "Kết nối dài lâu "hoặc có mức cước
tiêu dùng đạt 1.200.000 đồng/tháng (tùy theo vùng thị trường). Những người đủ
điều kiện được hưởng chính sách khách hàng cao cấp sẽ được MobiFone liên hệ
thông báo những ưu đãi mà MobiFone áp dụng cho khách hàng VIP.
Nếu so với các mạng di động, MobiFone được xem là mạng
tung ra nhiều chương trình chăm sóc khách hàng VIP khá độc đáo. Có thể thấy
hình ảnh mà MobiFone tạo ra trong nhiều năm qua rất phù hợp với các doanh nhân
thành đạt muốn sử dụng một loại dich vụ có chất lượng cao và đẳng cấp về thương
hiệu. Điều này còn thể hiện trong nhiều chương trình chăm sóc khách hàng mà
MobiFone đã và đang thực hiện. Theo thống kê, những Hội viên của chương trình
"Kết nối dài lâu" phần lớn đã gắn bó với MobiFone từ ngày đầu thành lập
và là lãnh đạo cấp cao, quan chức Chính phủ, bộ, ban, ngành và các doanh nhân.
Xem thêm: Cách mua thẻ điện thoại viettel online
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét